Запрет звонков в телеграме и вотсапе разрушил привычный канал связи многих россиян с пожилыми родственниками. Как восстановить общение? И что делать, если близкий плохо ладит с технологиями? Пять сценариев на разные случаи жизни

Этим летом российские власти стремительно заблокировали голосовую и видеосвязь в самых популярных мессенджерах страны — вотсапе и телеграме. Этот шаг стал болезненным ударом для сотен тысяч людей, многие из которых в последние годы уехали из страны и поддерживали контакт с близкими исключительно благодаря инфраструктуре «народных» приложений (нам написали много эмоциональных писем — прочитать их можно здесь). Объяснить близкому человеку, зачастую пожилому, как обойти блокировки Роскомнадзора, — нетривиальная задача. В этой инструкции журналисты кооператива «Берег» собрали основные рекомендации на этот счет. Надеемся, материал будет полезен вам и — главное — вашим родителям, бабушкам и дедушкам.

А чтобы ваши близкие не теряли доступа еще и к независимым источникам информации, помогите им установить приложение «Медузы» — и не забудьте сделать это сами! Оно умеет работать офлайн и бороться с блокировками, что особенно важно в условиях регулярных шатдаунов и ужесточающейся цензуры.

Прежде чем перейти к технической части, нужно подготовить человека. Для начала покажите близкому, что он может на вас положиться

Главное в разговоре с пожилым родственником — не давить, не требовать мгновенного понимания и быть готовым спокойно отвечать на одни и те же вопросы по несколько раз, объясняет «Берегу» психолог и супервизор Виктория Нгуен. Помните, что для родителей, бабушек и дедушек вы — проводник в мир технологий, который до этого был непонятным, а теперь стал еще и непредсказуемым.

Сталкиваясь с техническими трудностями, родственник может испытывать тревогу, раздражение и стыд. «Трудности с техникой заставляют наших родителей, бабушек и дедушек чувствовать себя уязвимыми. А справиться со стыдом пожилому человеку очень трудно», — рассказывает «Берегу» Виктория Нгуен. — В результате они могут отмалчиваться, злиться, отмахиваться: «я не разбираюсь», «мне уже не по возрасту», «делай, что хочешь, я все равно не пойму». В такие моменты важно не срываться на близкого, а спокойно выяснить, что именно непонятно и как вы можете помочь. Помните, что испытывать раздражение в такой ситуации — нормально, как и нормально, заметив свое напряжение, взять паузу, перевести дух».

Полезно рассказать пример (лучше, если он будет реальный), обращая внимания на те детали, которые «опровергают» страхи близкого. Например так: «Знаешь, мама моего друга, ей 72 года, очень переживала, когда потеряла возможность общаться с сыном в вотсапе. Они живут в разных странах, и она боялась, что не разберется, как установить другое приложение. Но он ей все объяснил, прислал инструкции, где и куда нажимать, и у них получилось. Давай и мы попробуем?»

Если родственник боится за свою или вашу безопасность, обсудите эти опасения, какими бы странными они вам ни казались. Это нормальная реакция на окружающую действительность, в которой мы не можем обеспечить стопроцентной конфиденциальности — и это заставляет наших близких чувствовать себя растерянными, подчеркивает в комментарии «Берегу» Виктория Нгуен. Задайте вопрос прямо и честно: правильно ли я понимаю, что ты переживаешь, что нас будут подслушивать? Что может случиться? Давай придумаем, что мы будем делать, если это произойдет? «Когда мы работаем с тревогой, нам нужно конкретизировать наши страхи, понять, насколько они реалистичны, и продумать план действий», — объясняет эксперт «Берегу».

Важное условие для «переходного» периода: договоритесь, как будете поддерживать связь, пока решаете проблему

Пожилой родственник может тяжело переживать разлуку, особенно если живет один. На время, пока вы ищете подходящий вариант, придумайте способ поддерживать связь вне зависимости от ограничений. Вот несколько идей:

• Записывайте голосовые сообщения: желайте доброго утра, спокойной ночи, делитесь новостями. Звук родного голоса успокаивает пожилого человека.
• Снимайте небольшие видео о том, что как прошел ваш день, шутите, делитесь приятными мелочами. Если у вас есть дети, попросите их сказать что-нибудь на камеру для бабушки и дедушки.
• Рассказывайте о повседневных делах: что было на завтрак, какая сегодня погода, что учудил домашний питомец. Даже короткие, но регулярные сообщения помогут близкому почувствовать контакт с вами.
• Присылайте подарки через сервисы доставки и пишите бумажные письма. Распечатайте фотографии и вложите их в конверт, это точно порадует: пожилые люди более трепетно относятся к «вещественным» проявлениям любви.
• Регулярно справляйтесь о самочувствии: сильный стресс может спровоцировать скачки давления, головокружения, сделать организм уязвимым к вирусам. Если близкий принимает лекарства, мягко напоминайте об их приеме.

Наконец, не забывайте, что сами находитесь в стрессе — если чувствуете, что силы на исходе, возьмите паузу, отдалитесь на время, сделайте что-то приятное для себя. «Когда мы постоянно погружены в тревоги родных, забывая о себе и своих потребностях, со временем накапливается внутреннее напряжение. Важно уметь вовремя отойти и позаботиться о себе. Для благополучных отношениях важна дистанция», — подчеркивает Виктория Нгуен в комментарии «Берегу».

А теперь — приступим к технической части. Оцените, насколько хорошо человек умеет пользоваться смартфоном

Если родственнику купили смартфон недавно, спросите, какие функции он успел изучить? Что из них было ему понятно, а что нет? Если близкий давно пользуется девайсом, узнайте, как он его использует: гуглит, играет в игры, читает тексты в блогах, комментирует видео? Ответы на эти вопросы помогут понять, насколько подробными должны быть инструкции и где могут возникнуть трудности. Например, близкий может скачать приложение, но не понимает, как ему зарегистрироваться.

Полезно будет провести аналогию, которая знакома близкому. К примеру, можно предложить: «давай я напишу тебе «рецепт», как зарегистрироваться в Google». Для наглядности стоит подготовить схему, нарисованную от руки, или скриншоты с цветными отметками: сначала нажать сюда, потом сюда. Четко проговорите правила безопасности — открывать письма, ссылки и файлы можно только от вас и ни от кого больше.

Еще один вариант: прислать обучающее видео. На ютуб-канале «Сообщество долголетия» есть целый плейлист, посвященный компьютерной грамотности. Вот инструкции, как создавать папки с чатами в Telegram или делать скриншоты.

Ниже мы рассмотрим несколько вариантов — от самого сложного к самому простому.

Продвинутый вариант для андроида — настройте удаленный доступ

Этот вариант подойдет, если у близкого смартфон на андроиде. К сожалению, сделать то же самое на айфоне невозможно из-за настроек безопасности Apple, максимум — получить возможность просматривать экран другого девайса.

Для того, чтобы настроить удаленный доступ на андроид, понадобится приложение TeamViewer. Вот что нужно сделать:

1. Сначала установите себе основное приложение TeamViewer — на андроид, айфон или компьютер (Win, MacOS).  
2. Попросите родственника найти и скачать из Google Play приложение TeamViewer QuickSupport.
3. Попросите открыть приложение и продиктовать вслух ID, который покажет приложение.
4. Введите этот код в TeamViewer на своем устройстве и нажмите «подключиться».
5. У родственника на экране появится запрос: «Разрешить удаленный доступ?». Нужно нажать ОК.

В итоге вы сможете видеть экран устройства, менять настройки, скачивать и удалять приложения, не заставляя близкого разбираться в технических нюансах. Если запутаетесь, всегда можно свериться с видеоинструкцией, например вот этой.

После публикации материала с «Берегом» связались читатели, которые указали на то, что в России TeamViewer не работает без VPN. Если вы столкнулись с такой проблемой, изучите, пожалуйста, следующую главу.

Сложный, но надежный вариант — установите VPN

Мы советуем использовать платные сервисы — бесплатные могут торговать вашими данными. Обычно к платной подписке можно подключить сразу несколько девайсов: например, с помощью hidemyname и RedShield. Так близкому не придется заводить свой аккаунт внутри сервиса, а нужно будет лишь скачать приложение и ввести логин и пароль, которые вы ему продиктуете.

Если сервис предлагает бесплатный тариф, для того, чтобы подключиться к нему, понадобится электронная почта. Узнайте у близкого, есть ли у него электронный адрес, сможет ли он зайти и проверить письмо. Если нет, зарегистрируйте для него Google-аккаунт — объясните, что он пригодится и для покупок на маркетплейсах, и для доступа к другим сервисам.

Затем подробно объясните родственнику, что именно ему нужно сделать:

1. Найти магазин приложений: AppStore для айфона, Google Play для андроида и AppGallery для смартфонов Huawei.
2. Ввести название VPN-сервиса (хорошо, если вы уже пользовались им самостоятельно) в строку поиска.
3. Найти в появившемся списке VPN по названию и логотипу, нажать кнопку «установить». На устройствах Apple для этого понадобится ввести код-пароль или отсканировать FaceID.
4. Дождаться окончания загрузки и запустить приложение.
5. Войти в уже существующий аккаунт (если вы выбрали платный VPN) или завести новый (если выбрали бесплатный). Для этого нужно ввести адрес электронной почты и придумать пароль.
6. Проверить почту и найти письмо с подтверждением регистрации. Открыть письмо, нажать кнопку «подтвердить».
7. Перейти в приложение и нажать кнопку «подключение». Все готово! Надеемся, в этом случае вы сможете просто продолжить общаться в вотсапе и телеграме.

Если не получается установить VPN, скачайте альтернативные приложения

О том, какие приложения для звонков можно установить, мы уже рассказывали здесь и здесь. Коротко перечислим основные бесплатные альтернативы, которые (пока) стабильно работают в России без VPN:

• Google Meet. Безопасный и конфиденциальный, в групповых встречах может участвовать до 100 человек. Звонок, в отличие от Zoom, начинается сразу, как по ссылке подключился хотя бы один участник. Минус: нужен аккаунт Google. Еще один минус: российские власти, видимо, обратили внимание на растущую популярность сервиса и предпринимают попытки его блокировки.
• FaceTime. Встроенное приложение Apple. Поддерживает групповые звонки до 32 участников. Пользователю с андроид-устройством можно отправить ссылку — он подключиться к звонку через браузер. Минус — хотя бы одному из собеседников нужно иметь айфон или макбук.
• Zoom. Сервис, знакомый многим со времен пандемии. Можно присоединиться как гость, не создавая учетную запись, и подключиться по ссылке через браузер. Нет ограничений по времени, если на встрече только двое участников. Минусы: встречу может начать только организатор, максимальная продолжительность звонка от трех участников в бесплатной версии — 40 минут. Встречу можно «пересоздать», но всем придется заново подключаться по новой ссылке.
• Microsoft Teams (бывший скайп). Еще один корпоративный сервис видеозвонков. Работает стабильно, можно подключиться по ссылке из браузера. Минус: максимальная продолжительность встречи от трех участников — 100 минут, нужен аккаунт Microsoft.
• Jitsi Meet. Сервис видеоконференций с французскими корнями. Похож на Zoom и Google Meet, но быстрее, можно подключиться по ссылке в браузере. Требует авторизации через Google-аккаунт.
• WeChat. Китайский суперапп, доступный из России. Поддерживает аудио- и видеозвонки, в групповых встречах может участвовать до девяти человек. Нельзя подключиться из браузера, нужно скачивать приложение. Минус: на айфоне приложение может попросить подтвердить аккаунт уже зарегистрированным пользователем.

Если установить приложение не получается, пришлите ссылку на звонок

Некоторые из сервисов, которые мы указали выше, могут работать прямо из браузера. К ним относится Google Meet, Zoom, FaceTime, Microsoft Teams, Jitsi Meet.

Из всех сервисов FaceTime проще всего в использовании — он не требует заходить в аккаунт, достаточно просто ввести имя пользователя и нажать «подключиться». К конференции Zoom тоже можно подключиться как гость, указав имя.

Если вы используете любой сервис в первый раз (неважно, через приложение или браузер), устройство попросит разрешить доступ к камере и микрофону. Предупредите близкого об этом заранее, а лучше — отправьте несколько скриншотов и обозначьте, куда и в какой последовательности нажимать.

Все перепробовали — ничего не помогает? Попросите совета у искусственного интеллекта

Актуальные ИИ-модели (например, GPT-5 или Claude 3) могут составить инструкцию и даже оформить ее в PDF-файл — нужно только грамотно «поставить задачу», то есть составить промт.

Четыре составляющих хорошего промта:

• контекст (что случилось), 
• задача (что именно нужно сделать), 
• формат (как представить информацию) 
• тон (простыми словами, легко, с использованием эмодзи). 

Вместе с GPT-5 мы составили промт, которые можно скопировать и вставить в любую модель, которой вы пользуетесь. Вот он:

Ты — терпеливый наставник для пожилой женщины 65+, которая плохо разбирается в технике. Объясни, как подключиться к звонку Google Meet на Android-смартфоне.

Сделай очень простую пошаговую инструкцию (по 1 действию на шаг, короткими фразами, можешь использовать эмодзи). Придерживайся такой структуры:

1. Что подготовить ко звонку (наушники, зарядное устройство под рукой).
2. Сценарий А: переход по ссылке из WhatsApp, Telegram, СМС.
3. Сценарий Б: по коду встречи в приложении Google Meet.

Обязательно напиши точные названия кнопок на русском языке («Открыть ссылку», «Разрешить», «Присоединиться»). Отдельно объясни, что делать при запросах камеры/микрофона (нажать «Разрешить»).

В конце добавь раздел «Если что-то не получается»: — нет звука/видео; — слабый интернет (предложи выключить видео); — не установлено приложение (как найти и установить в Google Play).

Избегай терминов и лишних деталей. Цель в том, чтобы она смогла сделать всё сама.

Если не получается договориться — попросите друзей в России навестить близкого

Если ни один из технических способов не сработал — не отчаивайтесь. Подумайте, кто из ваших друзей, знакомых, дальних родственников внутри России может навестить близкого и настроить нужные приложения. Подробно объясните, что именно нужно сделать, зафиксируйте инструкции письменно и предложите компенсировать расходы на поездку.